EMPADRONAMIENTO DE ABONADOS DE LOS CONCESIONARIOS OTECEL S.A., CONECEL S.A., Y TELECSA S.A.

1. ¿Cuál es el propósito del empadronamiento?

Con el fin de evitar el uso con fines delictivos de las líneas y equipos de telefonía móvil, el Consejo Nacional de Telecomunicaciones emitió la Norma que regula el procedimiento para el empadronamiento de abonados del Servicio Móvil Avanzado y registro de terminales perdidos, robados o hurtados (Resolución No. 191-07-CONATEL-2009, publicada en el Registro Oficial principal 613 de 16 de junio de 2009.

2. ¿Cuál es la información que se registra en el empadronamiento de abonados?

La información que todo abonado, tanto prepago como pospago debe registrar y/o actualizar es la siguiente:

a. Para personas naturales.

1. Nombres y apellidos del abonado.
2. Número de cédula de identidad o ciudadanía (pasaporte en el caso de extranjeros).
3. Dirección domiciliaria.

b. Para personas jurídicas.

1. Razón social y denominación.
2. Número de Registro Único de Contribuyentes (RUC).
3. Dirección de la persona jurídica.

3. ¿Dónde se puede empadronar un abonado?

Para el empadronamiento, los abonados deberán ingresar o actualizar sus datos ingresando en los sitios Web de los operadores con los cuales tengan contratado su servicio (Porta - CONECEL S.A.), Movistar - OTECEL S.A. o Alegro - TELECSA S.A.), así como podrán realizarlo mediante una llamada al “Servicio al Cliente” del operador.

Los operadores podrán también implementar otros mecanismos para fines de empadronamiento de sus abonados.

4. ¿Cómo se registran los datos de un abonado pospago?

En el caso de abonados pospago, los datos se consignarán como parte de la documentación e información que se recaba previo la suscripción del contrato de prestación de servicios con el operador.

5. ¿Cómo se registran los datos de un abonado prepago?

En el caso de los abonados prepago, se realiza de la siguiente manera:

a. En la primera llamada que realice el abonado, ésta será enrutada hacia el operador, con el fin de que éste recepte el número de cédula del abonado;

b. En los siguientes tres días a la primera llamada, y por medio de los mecanismos que implemente el operador, se completarán los datos de nombres y apellidos y dirección domiciliaria (para personas naturales), y en el caso de personas jurídicas, la razón social o denominación y dirección.

6. ¿Existe una relación entre los datos del abonado y el terminal que utiliza?

Tanto los datos de las personas jurídicas como de las personas naturales, se vinculan con el número de teléfono y el número de IMEI del equipo con el que se realiza la activación del servicio (o con el número serial del equipo y número de SIM Card, dependiendo de la tecnología que se utilice).

El IMEI (International Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de Equipo Móvil) es un código único pregrabado en los equipos que utilizan la tecnología GSM. Este código puede obtenerse al marcar la secuencia * # 0 6 # en el equipo celular.

El SIM Card (Subscriber Identity Module, Módulo de Identificación del Suscriptor) es la tarjeta desmontable, mejor conocida como “chip” que se utiliza en los teléfonos GSM y guarda información relativa al abonado para fines de comunicación.

7. En caso de cambio de la información registrada, ¿qué debe hacer un abonado?

Cualquier cambio en la información del abonado previamente registrada, ya sea el abonado persona natural o jurídica, deberá ser actualizado utilizando los mecanismos que se implementen para tal fin por parte de su operador.

8. ¿Puedo registrarme utilizando Internet?

Para fines de empadronamiento, en los sitios web de los operadores se encuentra la información específica, en los siguientes enlaces:

CONECEL S.A. (PORTA)

https://www.porta.net/245.php

OTECEL S.A. (MOVISTAR)

https://servicios.movistar.com.ec/portal/loginIndividual.asp (clientes prepago)

TELECSA S.A. (ALEGRO)

http://www.alegro.com.ec/personas/Servicios/Empadronamiento/tabid/687/Default.aspx

REGISTRO DE TERMINALES ROBADOS, PERDIDOS O HURTADOS.

9. En caso de que me roben o pierda mi teléfono celular, ¿qué puedo hacer?

En caso de que el terminal haya sido robado, perdido o hurtado, el abonado podrá reportar tal hecho a su operador, con el fin de que se suspenda de forma inmediata el servicio y a la vez se bloquee el terminal y el SIM card reportados previamente como en uso por el abonado.

Una vez reportado al operador un terminal como robado, perdido o hurtado, el abonado podrá solicitar que dicho operador emita un constancia del reporte en la que indique la información del terminal reportado, la fecha y hora de registro, así como la causa del (robo, hurto o pérdida) del reporte realizado. Para este fin, deberá acercarse a cualquier Centro de Atención al Usuario de su operador.

10. Una vez reportado el robo, hurto o pérdida del equipo, ¿puede otra persona utilizarlo?

Es obligación de los concesionarios Movistar (OTECEL S.A.), Porta (CONECEL S.A.) y Alegro (TELECSA S.A.) el no activar terminales que se encuentren registrados en cualquier operador como robados, perdidos o hurtados, excepto en los casos en que dichos terminales se encuentren liberados por los abonados.

11. ¿Debo denunciar el robo de mi equipo?

Es obligación del abonado, de que, independientemente del reporte que realice al operador, por robo, hurto o pérdida de su equipo, presente la correspondiente denuncia a las autoridades competentes (policía o fiscalía, según corresponda)..

12. ¿Puede ser mal utilizada la información de empadronamiento de los abonados o de los equipos?

Tanto la información confidencial y personal de los abonados contenida en las bases de datos de empadronamiento de abonados del Servicio Móvil Avanzado, como la contenida en el registro de terminales perdidos, robados o hurtados, será disponible únicamente ante pedidos de las autoridades competentes, conforme los requisitos y procedimientos previstos en la ley.

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Norma que regula el empadronamiento de abonados al Servicio Móvil Avanzado
Empadronados - 2009